Перехресний продажу, розмову та зв’язок: тактика електронної комерції для готелів

Коли ви купуєте в Інтернеті, ви, напевно, бачили такі пропозиції, як “часто купували разом” або “вам також подобається”. Це не випадкові. Вони ретельно розроблені тактики, які допомагають бізнесу електронної комерції збільшити продажі. Хороша новина? Готелі можуть позичити ці самі стратегії для збільшення доходу та отримання більшої цінності для гостей.

Перехресний продавець, продаж та пакет не лише для інтернет-магазинів. Застосовуючи ці перевірені тактики електронної комерції до вашого готельного бізнесу, ви можете збільшити середню вартість бронювання, покращити задоволення гостей та зробити ваші послуги на конкурентному ринку.

Ось як їх застосувати на практиці.

Що готелі можуть навчитися з електронної комерції

Інтернет -роздрібні торговці вдосконалили мистецтво максимізації вартості замовлення. Кожен крок подорожі клієнта, від сторінок продуктів до оформлення замовлення, оптимізований для заохочення додаткових покупок.

Готелі мають однакову можливість. Гість бронювання кімнати схожа на покупця, що додає предмет до свого візка. При правильному підході ви можете надихнути гостей на покращення їх перебування за допомогою додатків, оновлень або пакетів, які створюють кращий досвід, збільшуючи ваш дохід.

Цей зміщення мислення є потужним. Замість того, щоб зосередитись лише на наповненні кімнат, ви починаєте дивитись на все життя кожного бронювання. Так само, як торговці електронною комерцією відстежують середнє значення замовлення, готелі можуть відстежувати середнє значення бронювання.

Перехресний продаж для готелів

В електронній комерції: Перехресний продаж означає рекомендувати додаткові продукти. Якщо хтось купує ноутбук, він може побачити сумку для ноутбука або бездротову мишу, запропоновану на касі.

В гостинності: Перехресний продаж може бути настільки ж ефективним. Коли гостьова книга в кімнаті, ви можете виділити додаткові послуги, які покращують їх перебування, наприклад:

• Сніданок або вечеря
• SPA -методи лікування
• Перекази аеропорту
• Екскурсії або заходи
• Паркінг або місцеві транспортні картки

Подумайте про це як допомогу своїм гостям налаштувати свою поїздку. Так само, як інтернет-покупці цінують відповідні додатки, гості готелю цінують зручність бронювання всього в одному місці.

Розпродаж для готелів

В електронній комерції: Розпродаж-це заохочення клієнтів вибирати варіант більш високої вартості. Наприклад, передплата на премію або більший розмір продукту.

В гостинності: Пробір може означати:

• Оновлення до більшої кімнати або люкс
• Пропонуючи кімнату з кращим видом
• Додавання преміальних послуг, таких як ранній реєстрація або пізня оформлення замовлення
• Пропонуючи багато ночі залишатися за зниженою швидкістю

Ключ полягає в тому, щоб обрамити розпродаж як додаткове значення для гостя. Замість того, щоб “витратити більше”, ви говорите: “Зробіть своє перебування ще кращим”. Гість, який оновлюється до кімнати з морським переглядом, не просто платить більше. Вони також насолоджуються більш незабутнім досвідом.

І терміни. Так само, як інтернет-магазин пропонує оновлення на Checkout, ви можете запропонувати розпродажі під час процесу бронювання, в електронних листах до прибуття або навіть під час реєстрації.

Зв’язування для готелів

В електронній комерції: Викладання поєднує пов’язану продукцію за зниженою ціною. Наприклад, набір догляду за шкірою коштує менше, ніж купувати кожен товар окремо.

В гостинності: Зв’язування може перетворити стандартне бронювання на непереборний пакет. Приклади включають:

• Романтичний пакет вихідних з вечерею та шампанським
• Сімейний пакет для відпочинку з квитками на місцеві атракціони
• Сезонна пропозиція, яка включає житло, харчування та спа -послуги
• Оздоровчі пакети, що поєднують кімнати з заняттями йоги та масажами

Зв’язування полегшує рішення вашим гостям, збільшуючи цінність кожного бронювання. Це виграш: спрощений вибір для них, більший дохід для вас. І так само, як і в електронній комерції, пакети часто відчувають себе кращою угодою, що заохочує швидше рішення та зменшує бронювання вагань.

Чому стратегія ціноутворення має значення

Перехресний продавець, підйом та взаємозв’язки працюють лише в тому випадку, якщо ваше ціноутворення є суцільним. Якщо базові ставки не є конкурентоспроможними, або якщо знижки знижені занадто глибоко, ці тактики не дадуть потрібних результатів.

Ось чому багато готелів звертаються до інструментів управління доходами, щоб їх ставки були узгоджені з попитом та тенденціями на ринку. Використання автоматизованого рішення, такого як програмне забезпечення RMS, гарантує, що ваші ціни залишаються конкурентоспроможними, зосереджуючись на створенні привабливих додатків, оновлень та пакетів.

У поєднанні з розумним перехресним продажу та взаємозв’язку добре структурована стратегія ціноутворення допомагає вам максимізувати кожне бронювання, не переповнюючи своїх гостей.

Винос

Перехресний продавець, підйом та пакет, можливо, почалися з електронної комерції, але вони також потужні тактики для готелів. Думаючи, як інтернет -роздрібний торговець, ви можете запропонувати гостям більше вибору, створити кращий досвід та збільшити дохід по дорозі.

Почати просте. Додайте один перехресний продаж, один розпродаж та один пакет до своєї мандрівки бронювання. Перевірте, як гості реагують, вдосконалюють ваші пропозиції та відстежують результати. За допомогою правильної системи ціноутворення та натхненного електронною комерцією ваш готель може розблокувати нові можливості зростання та створити більш сильну лояльність до гостей.

Зрештою, гості не просто бронюють кімнату. Вони бронюють досвід, і, представляючи правильні варіанти в потрібний час, ви можете зробити цей досвід незабутнім, вирощуючи підсумок.